Este chatbot ya presta servicio con soporte inteligente de texto y voz en la web municipal y la centralita telefónica
El Ayuntamiento de Rivas acaba de poner en servicio una nueva iniciativa de atención a la ciudadanía utilizando la inteligencia artificial de un chatbot con soporte de texto y voz. Es un proyecto transversal del Ayuntamiento con la implicación directa del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC), junto con el Departamento de Innovación y Modernización. Además, el proyecto ha recibido financiación de los fondos europeos del Plan PRTR concedidos por el Ministerio de Política Territorial. El presupuesto para su puesta en marcha, mantenimiento, mejoras y aprendizaje es de 60.000 euros.
El chatbot, que tiene el nombre de ‘Catalina’, es un avatar en línea que puede ser utilizado para responder preguntas frecuentes y ofrecer información útil sobre los servicios del Ayuntamiento de Rivas. El nombre es un homenaje a Catalina San Martín López, la primera alcaldesa de Rivas Vaciamadrid, una de las primeras de España y la primera del país elegida democráticamente durante la Segunda República Española.
Con una interfaz fácil de usar y un sistema de voz automatizado, la ciudadanía puede interactuar con Catalina de la manera que les resulte más cómoda. La característica más destacada es su sistema de chat por voz, que utiliza tecnología de última generación para permitir que los ciudadanos interactúen de manera natural. Mediante algoritmos de procesamiento de lenguaje natural consigue entender el lenguaje cotidiano y responder de manera inteligente a las preguntas y solicitudes. El sistema ya cuenta con una base de datos de conocimiento y cerca de 500 intenciones de consulta elaboradas por el personal municipal, pero el aprendizaje de la inteligencia artificial es constante y permanente según se producen interacciones. La información en web y en las bases de datos municipales sirve de memoria y de consulta para Catalina.
Por su parte, el chatbot de voz automatizado del Ayuntamiento de Rivas es una herramienta innovadora que ayuda a los ciudadanos a interactuar con el Ayuntamiento de una manera más fácil y efectiva. El sistema también está diseñado para ser capaz de entender diferentes acentos y formas de hablar, lo que significa que es accesible para una amplia variedad de personas, independientemente de su nivel de habilidad tecnológica. Al proporcionar una experiencia de chat natural e intuitiva, Catalina permite a la ciudadanía hacer preguntas y solicitudes, y obtener respuestas precisas y rápidas a sus preguntas sin tener que esperar en línea o navegar por sitios web complicados.
«Estamos muy orgullosos de presentar esta nueva iniciativa de chatbot con soporte de voz y texto, que es el resultado de un trabajo conjunto y transversal del Ayuntamiento de Rivas», ha asegurado Aída Castillejo, alcaldesa del municipio. «Además, estamos muy agradecidos por la financiación recibida de los fondos europeos del Plan PRTR concedidos por el Ministerio de Política Territorial. Estamos seguros de que Catalina será una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la accesibilidad de los servicios del Ayuntamiento de Rivas».
El chatbot Catalina ya está disponible para su uso en cualquier página web del Ayuntamiento de Rivas. La ciudadanía puede acceder al chatbot en cualquier momento y hacer preguntas o solicitudes en línea. En cuanto al servicio de voz, está operativo fuera del horario de atención presencial y telefónica del Ayuntamiento (de 18 a 8 horas) pero también siempre que se existe un tiempo largo de espera en las llamadas en cola, a las que se les dará opción de la atención mediante nuestra asistente virtual.
Luis Altares, concejal de Innovación y Modernización en el Ayuntamiento de Rivas, explicaba: “Es una herramienta más para la transformación que los servicios de atención a la ciudadanía de Rivas están experimentando en esta legislatura. Más cercanía, facilidades y con la optimización de recursos gracias a las nuevas tecnologías.”
Tablón de anuncios y edictos
También el Ayuntamiento acaba de poner en servicio un nuevo ‘tablón de anuncios y edictos’ digital e interactivo, que sustituye al antiguo físico en la planta 0 del edificio de Servicios Administrativos. Los listados o anuncios en papel se han sustituido ahora por una pantalla táctil digital con toda la información de sede electrónica que requiere su publicación, incluyendo lo relativo a Plenos o incluso bandos municipales, y que se ha instalado en la misma ubicación que tenía el anterior tablón.
