El tiempo medio de resolución descendió hasta los 18,35 días en 2024.
Rivamadrid ha presentado los trabajos llevados a cabo en relación con la aplicación Mejorar Rivas. Esta aplicación municipal recibió 4.145 avisos, quejas y sugerencias en las categorías gestionadas por Rivas. La empresa municipal explica que este uso de la aplicación “demuestra la confianza y el uso continuo de esta herramienta por parte de la ciudadanía”. Los avisos se mantienen estables desde 2023, cuando se recibieron 4.127. En 2024 el mes con más avisos fue mayo, con 596 usos de la aplicación para asuntos relacionados con Rivamadrid.
El tiempo medio de resolución ha descendido de los 20,15 días hasta los 18,35 días. Sin embargo, ha empeorado el porcentaje de avisos que se han cerrado dentro en plazo, prefijado en 10 días. Si en 2023 el 71,7 % de los avisos se resolvieron en menos de 10 días, en 2024 este porcentaje bajó al 61,5 %.
Por categorías
Las dos grandes categoría de los avisos que atiende Rivamadrid son Jardinería y mantenimiento y Residuos, limpieza y taller. Ambas categorías tienen prácticamente el mismo tiempo medio de respuesta, 18,4 y 18,3 respectivamente.
En la categoría de residuos, limpieza y taller encontramos 2.202 avisos, de los que el 68,3 % se atendieron en el plazo de 10 días o menos. La nota media de valoración se encuentra en un 3,35 sobre 5.
Jardinería y mantenimiento recibió menos avisos, 1.943. De éstos, el 55,9 % fueron atendidos en el plazo de 10 días. La valoración media obtenida se sitúa en el 3,54.
Los avisos sobre Bicinrivas (11 en 2024) son los que fueron respondidos con un mayor tiempo medio, 83,7 días. Al contrario, encontramos el menor tiempo medio, 4,3 días, en los avisos de limpieza de edificios públicos y pintadas.
Sobre el resto de categorías sobre las que se pueden presentar reclamaciones el Ayuntamiento publicaba las estadísticas más relevantes hasta 2021, pero no se han encontrado datos más recientes.
